Почти 60% людей, которые выбирают товары или услуги в интернете, читают отзывы о компании. Согласно опросу Зуна, это особенно актуально для медцентров, ветеринарных клиник, салонов красоты, ночных клубов и саун. Правильная реакция на отзывы в Сети может не только вернуть недовольного клиента, но и показать тем, кто только выбирает, что организации в общем-то не все равно. На этом вебинаре поговорим о том, как работать с отзывами и отвечать на них, чтобы не терять клиентов.
Программа:
18:00 — 18:05 - приветствие организаторов
18:05 — 18:20
Анна Кириллова,
директор по коммуникациям Зуна
“Управление онлайн-присутствием бизнеса”
Узнаем, как не потерять клиентов, которые выбирают заведения в интернете. Разберем основные ошибки и узнаем, что можно сделать прямо сейчас, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых.
18:20 - 19:40
Юлия Рыбникова,
редактор Зуна
Узнаем, что отвечать на положительные отзывы, кроме «спасибо». Поговорим о том, как написать дружелюбный ответ и погасить негатив. Выясним, как ответить так, чтобы клиент все понял и понял правильно.
Никакой магии. Будет чуть-чуть теории и много примеров.
19:40 - 20:00 — сессия вопросов и ответов
Все участники вебинара получат:
-
доступ к записи вебинара. Мы никак не ограничиваем вас во времени. Пересмотреть запись сможете в любой момент.
-
презентацию. В ней будет семь подробно разобранных реальных отзывов и ответы на них.
-
чек-лист. В нем собраны формулировки, которые вы, наверняка, используете в ответах на отзывы, и их аналоги, которые сделают ответы дружелюбнее и понятнее. Чек-лист можно распечатать и использовать в работе.